Pour répondre aux différents besoins des passagers étrangers, le groupe des Aéroports de Shanghai a lancé sept initiatives visant à améliorer l'expérience globale des visiteurs étrangers dans la ville.

1. Vérification du passeport pour un accès WiFi fluide

Une nouvelle solution a été lancée pour les voyageurs entrants qui ne possèdent pas de carte SIM chinoise : le « Passport Identification Login » (connexion suite à la vérification du passeport). Les voyageurs peuvent saisir sur leur mobile les informations de leur passeport sur la page de connexion Wi-Fi gratuite de l'aéroport, ce qui leur permet d'accéder à l'internet en un seul clic.

2. Achat pratique de cartes SIM avec « On-arrival Card Swapping » (échange de cartes à l'arrivée)

Dans les aéroports internationaux de Pudong et de Hongqiao, 14 points ont été créés pour la vente de cartes SIM et de forfaits de données mobiles, ce qui permet aux voyageurs d'acheter des cartes SIM chinoises immédiatement après avoir franchi la douane. Ces points acceptent les paiements en devises étrangères et par carte bancaire et sont dotés d'un personnel d'assistance spécialisé. Il est prévu d'établir des centres de services pour les opérateurs de téléphonie mobile dans les terminaux 1 et 2 de l'aéroport de Pudong afin d'offrir des services de communication professionnels aux voyageurs entrants.

3. Transports urbains facilités grâce à la « One Card for Travel » (une seule carte pour vos voyages)

Des points de service pour les Shanghai Urban Tourist Cards et les cartes de transport ont été mis en place dans les aéroports internationaux de Pudong et de Hongqiao, acceptant les paiements par carte étrangère et permettant aux voyageurs entrants de passer facilement des taxis aux bus et aux métros.

4. Sécuriser les transactions par carte bancaire étrangère grâce au « Worry-free Card Swiping » (« passer votre carte facilement »)

Les deux principaux aéroports de Shanghai optimisent les paiements par carte bancaire étrangère et les possibilités de paiement mobile par systèmes chinois. Plus de 400 commerçants acceptent divers moyens de paiement, dont les cartes en devises étrangères, WeChat Pay, le Renminbi numérique et Alipay, avec des indications claires sur les méthodes de paiement acceptées. En outre, des guichets de service dédiés aux paiements ont été mis en place pour guider les voyageurs entrants en matière de paiement mobile et relier les cartes bancaires étrangères.

5. Change flexible pour les devises étrangères

L'aéroport de Shanghai Pudong a ajouté trois points de change dans la zone réservée aux départs du terminal 1 et dans la zone des arrivées du terminal 2. En outre, l'aéroport de Hongqiao a mis en place un point de change temporaire dans la zone de départ international du terminal 1. Actuellement, les deux aéroports comptent 16 points de change, sept agences bancaires et cinq distributeurs automatiques de billets compatibles avec les cartes internationales.

6. Une expérience de dédouanement optimale

Pour optimiser l'expérience des passagers à l'arrivée, l'aéroport de Pudong collabore avec les douanes et le contrôle aux frontières pour améliorer les détails du service. Cela comprend l'ajout de plusieurs stations de remplissage de formulaires, des instructions multilingues du remplissage de la carte d'entrée, des panneaux directionnels et des indicateurs visuels de progression du chargement/déchargement des bagages dans 35 carrousels à bagages internationaux. Les voyageurs entrants peuvent surveiller la progression du traitement des bagages en temps réel, ce qui leur permet de se préparer à la collecte des bagages à l'avance.

7. Services complets à guichet unique pour un accueil chaleureux

Un « point de service de facilitation des arrivées » a été mis en place dans les halls d'arrivée des aéroports de Pudong et de Hongqiao. Ce point de service intègre en un seul endroit des services tels que l'enregistrement Wi-Fi, la vente de cartes SIM et de cartes de transport, le change de devises, les paiements mobiles et les demandes de renseignements auprès du personnel. En outre, des guides multilingues en chinois, anglais, japonais, coréen et autres langues sont mis à la disposition des voyageurs entrants pour leur permettre d'accéder rapidement aux informations.

Source : Shanghai Airport (Group) Co Ltd