À partir du 11 décembre, la plateforme de gestion de l'immigration 12367 a ajouté un service en français via son système téléphonique. Les utilisateurs peuvent composer 12367 et choisir leur langue via le guide vocal. Le service en anglais est disponible immédiatement, tandis que pour le français, le russe, le japonais et le coréen, une conversation téléphonique à trois est établie, permettant « une réponse unique, un traitement immédiat et une résolution complète ». Cela offre aux étrangers en Chine des services d'immigration et d'entrée-sortie pratiques, contribuant à créer un environnement des affaires de premier ordre, conforme aux règles du marché, à la loi et aux normes internationales.

La plateforme 12367 est le « centre de service clientèle » de l'Administration nationale de l'immigration (ANI) pour les ressortissants chinois et étrangers. Elle comprend un système téléphonique, une application mobile « China Immigration 12367 », des mini-programmes WeChat et Alipay, ainsi qu'un site web, qui offre une réponse intelligente multilingue 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. Elle fournit des services à guichet unique et constitue une fenêtre importante pour résoudre les problèmes liés à la gestion de l'immigration pour les ressortissants chinois et étrangers ainsi que pour les entreprises.

Depuis son lancement le 8 avril 2021, la plateforme a traité plus de 20 millions d'appels provenant de 165 pays et régions, avec un taux de résolution au premier appel de 99,94 % et un taux de satisfaction moyen de 98,82 %, en jouant un rôle important dans le maintien de l'ordre normal de la gestion des entrées et sorties, ainsi que dans le soutien au développement économique et social et aux échanges entre les ressortissants chinois et étrangers.

À l'avenir, l'Administration nationale de l'immigration continuera d'optimiser le fonctionnement de la plateforme, d'élargir les canaux de service, les langues et les fonctionnalités pour répondre aux préoccupations des personnes entrant et sortant du territoire.

Source : Administration nationale de l'immigration