Récemment, le ministère du Commerce et six autorités dont le Bureau de la Commission centrale des affaires du cyberespace, le ministère de la Sécurité publique, le ministère de la Culture et du Tourisme, la Banque populaire de Chine, l'Administration nationale de l'immigration et l'Administration nationale des changes, ont publié conjointement le Circulaire sur plusieurs mesures visant à faciliter l'hébergement des personnes venant des pays et régions hors de la partie continentale de la Chine dans le cadre de l'ouverture de haut niveau des services.

I. Exploitation conforme à la loi et au règlement

Les départements locaux concernés et les plateformes d'exploitation en ligne ne doivent pas empêcher les opérateurs d'hébergement d'accueillir des personnes venant des pays et régions hors de la partie continentale de la Chine en s'appuyant sur des exigences de qualification. En même temps, les plateformes d'exploitation en ligne et les opérateurs d'hébergement doivent s'abstenir de publier des informations interdisant l'hébergement des personnes venant des pays et régions hors de la partie continentale de la Chine en violation de la réglementation.

II. Amélioration de la capacité d'accueil

Les opérateurs d'hébergement sont encouragés à organiser des formations pour le personnel de la réception afin d'améliorer leurs compétences en matière de services. Les opérateurs éligibles du secteur de l'hébergement sont invités à améliorer les normes de service et les installations, à fournir des informations relatives au tourisme, aux transports et aux achats, à permettre les appels internationaux longue distance, à afficher des panneaux bilingues, et à doter leurs réceptions de personnel maîtrisant des langues étrangères ou d'équipements de traduction assistée par intelligence artificielle.

III. Renforcement de l'autodiscipline dans l'industrie

Les autorités locales et les départements concernés doivent pleinement tirer parti du rôle des associations professionnelles pour renforcer l'autodiscipline dans l'industrie. Ils doivent inciter les exploitants du secteur de l'hébergement à adhérer aux principes d'égalité, d'équité et d'intégrité, tout en veillant à ce que leurs pratiques soient conformes aux lois et règlements ainsi qu'aux normes de protection des droits et intérêts des consommateurs. Les associations professionnelles sont encouragées à organiser des formations sur les activités internationales et à promouvoir l'élaboration de normes de service pertinentes. Les associations professionnelles et les plateformes d'exploitation en ligne concernées sont soutenues pour procéder à des évaluations, afin de guider les exploitants du secteur de l'hébergement vers des pratiques honnêtes et conformes aux réglementations.

IV. Valorisation du rôle des plateformes en ligne

Promouvoir l'optimisation des versions étrangères des applications des plateformes en ligne afin d'améliorer l'expérience utilisateur des personnes venant des pays et régions hors de la partie continentale de la Chine lors du téléchargement, de l'inscription et de la réservation de produits ou services. Renforcer la responsabilité des plateformes en ligne en s'assurant de vérifier les informations publiées par les commerçants enregistrés. Tirer parti de l'effet de taille des plateformes en ligne en proposant des cours en ligne sur les langues étrangères et les règles de bienséance à l'hôtel, ainsi que des formations en langues étrangères pour l'enregistrement et la réservation de chambres, afin d'aider les opérateurs hôteliers à mieux servir les personnes venant des pays et régions hors de la partie continentale de la Chine.

V. Optimisation de la gestion des enregistrements

Encourager les opérateurs hôteliers à améliorer la gestion des enregistrements des séjours des clients venant des pays et régions hors de la partie continentale de la Chine, en simplifiant les processus de collecte d'informations, en diversifiant les méthodes de soumission des enregistrements et en fournissant des conseils et des formations pour faciliter ainsi un enregistrement conforme et simplifié.

VI. Amélioration de l'accessibilité des canaux de service

Les canaux de communication pour les personnes venant des pays et régions hors de la partie continentale de la Chine doivent être améliorés. Les régions ayant les capacités nécessaires sont encouragées à parfaire la signalisation en chinois, en anglais ou dans d'autres langues principales, fournir des services d'information et offrir une assistance préalable à l'hébergement dans les aéroports, les gares et d'autres lieux concernés. Il est essentiel de maximiser le rôle de la plateforme de services administratifs 12367 pour la gestion de l'immigration, d'accélérer l'interconnexion avec la hotline 12345, et de fournir des services bilingues en chinois et en anglais 24 heures sur 24 pour répondre aux questions sur les politiques, offrir des consultations, traiter les plaintes et recueillir les avis et suggestions.

VII. Amélioration de la commodité des paiements

L'environnement d'acceptation des cartes bancaires étrangères sera optimisé. Les régions ayant les capacités nécessaires seront soutenues pour accélérer la modernisation des équipements matériels et logiciels d'acceptation des cartes bancaires étrangères dans des secteurs tels que l'hébergement, afin d'étendre l'acceptation des cartes bancaires étrangères et des portefeuilles électroniques étrangers, et d'augmenter le taux de déploiement des terminaux d'acceptation des cartes. Les exploitants d'hébergement sont encouragés à s'engager publiquement à accepter les paiements en espèces et à prévoir suffisamment de petite monnaie pour répondre aux besoins des transactions en espèces. Les hôtels accueillant de nombreux clients venant des pays et régions hors de la partie continentale de la Chine devraient envisager d'ajouter des bureaux de change et des installations, offrant une variété de devises étrangères échangeables.

VIII. Création d'une atmosphère conviviale

Les autorités locales et les départements concernés doivent étroitement intégrer leur travail aux situations pratiques, guider activement les opérateurs d'hébergement locaux pour qu'ils s'informent sur les politiques pertinentes et élèvent leur niveau de service. Il faut accroître les efforts de communication pour permettre à un plus grand nombre de personnes venant des pays et régions hors de la partie continentale de la Chine de comprendre et de connaître les services et politiques pertinents, afin de créer ainsi un environnement favorable aux services internationaux. Il est également important de profiter pleinement des services d'assistance téléphonique et des plateformes de consultation, d'affecter davantage de personnel, de renforcer les formations en compétences et de traiter les demandes, requêtes et plaintes de manière appropriée et sérieuse, en mettant en avant une image ouverte, inclusive et amicale de la Chine.