Avec l'arrivée du printemps, le marché du tourisme entrant à Shanghai connaît une reprise. Comment, en cette nouvelle année, la ville peut-elle offrir des services de meilleure qualité et inciter davantage de visiteurs étrangers à devenir spontanément des ambassadeurs de « China Travel » ? À ce sujet, plusieurs universitaires, professionnels du tourisme et amis internationaux ont partagé leurs observations et recommandations.

En matière de paiement, malgré un taux d'acceptation élevé du paiement mobile par les touristes étrangers, certains touristes d'Europe et d'Amérique d'âge moyen et avancé préfèrent encore utiliser l'argent liquide ou la carte de crédit, ce qui leur crée parfois des difficultés. Les experts suggèrent de s'inspirer de la carte « Suica » japonaise pour promouvoir une carte similaire, le « Shanghai Pass ». Toutefois, la notoriété de cette carte ainsi que l'accessibilité des points de vente restent à améliorer.

En matière de support linguistique, les touristes étrangers signalent que les applications de cartographie les plus couramment utilisées ne sont disponibles qu'en chinois, ce qui complique leurs déplacements. Clarisse Le Guernic, une jeune Française, recommande que Baidu Maps et Amap ajouteraient des indications en anglais pour leurs principaux boutons de fonction ou y intégreraient une fonction de traduction en temps réel. En outre, les professionnels du tourisme suggèrent d'installer davantage de panneaux d'information en anglais dans les stations de taxi pour personnes âgées et aux arrêts de bus situés dans les principales zones touristiques, tout en étendant progressivement ces services.

En ce qui concerne les produits touristiques, les experts proposent de lancer des circuits personnalisés pour les touristes des pays voisins, comme des circuits combinant plusieurs thématiques « 3 jours pour découvrir Shanghai ». En même temps, les itinéraires des bus touristiques pourraient être étendus vers des rues emblématiques, tandis que les nouvelles ressources culturelles et touristiques enrichiraient l'offre du tourisme entrant. Il serait pertinent d'introduire des forfaits de transport « familiaux » et des services de guide multilingues.

Sur le plan de la publicité, Le Guernic a constaté que de nombreux touristes étrangers n'étaient pas encore au courant de la politique d'exemption de visa de la Chine. Elle conseille d'intensifier la promotion de cette mesure à l'étranger. Les experts soulignent l'importance de concevoir des produits touristiques adaptés au tourisme entrant et de mener des campagnes promotionnelles ciblées. En offrant un service attentionné à chaque visiteur étranger, Shanghai pourra en faire de véritables ambassadeurs de « China Travel ».

Source : Shanghai Observer