Une vidéo mettant en avant la rapidité de frappe et l'aisance en anglais d'une employée de la gare de Shanghai Hongqiao a fait le tour d'Internet, soulignant les efforts déployés par la gare pour répondre à la demande croissante des voyageurs internationaux.

Dans la vidéo, You Yuan, qui travaille à la gare depuis son ouverture en 2010, aide habilement les passagers étrangers à acheter et à changer leurs billets. Sa vitesse de frappe remarquable et ses compétences de communication éprouvées ont suscité de nombreux éloges en ligne.

« Par rapport au passé, un tiers à deux tiers de nos clients quotidiens sont désormais des voyageurs internationaux, car la plupart des voyageurs nationaux achètent leurs billets en ligne », a expliqué You, qui est passée à la vente de billets en 2015. « L'anglais est devenu une compétence essentielle pour nous. »

Selon les autorités ferroviaires, 1,6 million de passagers étrangers ont acheté des billets de train dans les gares de Shanghai l'année dernière, soit une augmentation de 200 % par rapport à 2023. Cette augmentation s'est rapportée à l'extension par la Chine de la période de transit sans visa de 72/144 heures à 240 heures et une augmentation du nombre de ports et de régions accessibles.

Pour répondre à cette demande croissante, le personnel ferroviaire a suivi une formation linguistique rigoureuse.

« Nous assistons régulièrement aux sessions de formation et nous nous exerçons lors d'interactions réelles », a expliqué You. « Mon objectif est d'assurer une communication claire et une transaction réussie. »

La gare a également mis en place des améliorations technologiques. Depuis novembre 2023, les passagers étrangers peuvent vérifier les informations de leur passeport en ligne, ce qui les dispense des contrôles sur place. L'année dernière, Shanghai Hongqiao a mis à jour ses systèmes de paiement pour accepter les cartes de crédit internationales, notamment Visa et Mastercard.

« Au-delà de la mise à niveau matérielle, nous avons intensifié la formation en langues étrangères du personnel à différents postes afin de garantir un service sans faille », a déclaré Wang Fang, chef adjoint du marketing de la gare ferroviaire de Shanghai.

Ces améliorations ont été saluées par les touristes.

Jaime Martinez, un voyageur espagnol, a décrit l'expérience d'achat de billets comme « très utile », saluant la présence d'employés parlant anglais qui ont aidé les passagers étrangers à naviguer plus facilement sur le site du réseau ferroviaire à grande vitesse de la Chine.

Le réseau ferroviaire chinois se développe rapidement. Rien que dans la région du delta du fleuve Yangtsé, quatre nouvelles lignes ferroviaires à grande vitesse ont été mises en service l'année dernière, et la construction de cinq autres a commencé. Au 19 novembre de l'année dernière, le nombre annuel de passagers ferroviaires dans cette région a dépassé 800 millions, atteignant ce jalon 40 jours plus tôt qu'en 2023.

Pour You, l'effort de modernisation constitue une nouvelle ère bien différente de l'époque des billets en papier et des longues files d'attente. « Aujourd'hui, il ne s'agit pas seulement de taper rapidement, mais aussi de maîtriser des compétences multiples pour répondre aux besoins divers », a-t-elle affirmé.

Source : China Daily