Selon China State Railway Group Co., Ltd., les factures électroniques seront utilisées de manière exclusive sur l'ensemble du réseau ferroviaire national de transport de voyageurs à partir du 1^er octobre. À partir de cette date, les voyageurs ne recevront plus de bons de remboursement papier. Ils devront plutôt demander une facture électronique dans les 180 jours suivant la fin de leur voyage, l'achèvement d'une procédure de remboursement ou l'échange de leur billet, via la plateforme 12306, les guichets en gare ou les distributeurs automatiques de billets.

Pour faciliter l'accès aux factures électroniques des personnes âgées, des voyageurs non connectés ou rencontrant des difficultés opérationnelles, les autorités ferroviaires ont mis en place des canaux de demande hors ligne et un service de facturation pour les acheteurs (ou leurs mandataires). Les voyageurs peuvent ainsi présenter une pièce d'identité valide au guichet ou au distributeur automatique de billets de la gare afin d'obtenir un « bordereau de facture avec code QR ». En scannant ce code avec l'application 12306, le titulaire ou son mandataire peut compléter les informations manquantes afin de générer la facture électronique. Les acheteurs (ou mandataires) peuvent également se rendre aux guichets, munis des pièces d'identité concernées ou du numéro de commande, pour demander l'émission de factures électroniques au nom du voyageur, couvrant le billet, les frais de remboursement ou d'échange.

Après l'émission de la facture électronique, le voyageur peut la consulter, la télécharger ou la recevoir par e-mail via l'application 12306 ou celle de l'« Impôt sur le revenu des personnes physiques ». En cas d'erreur ou de modification des informations dans le délai initial de facturation, la facture peut être réémise jusqu'à 3 fois. Pour les billets de groupe (tourisme, étudiants, etc.), l'émission de la facture par le voyageur lui-même n'est pas prise en charge, celle-ci doit être demandée par l'acheteur du billet. Les titres de transport non soumis à l'enregistrement nominal, les billets papier émis en urgence et les billets pour transports transfrontaliers, qui ne transitent pas par le système de billetterie ferroviaire, continuent de suivre les procédures actuelles de justificatif de remboursement.

Les autorités ferroviaires continuent de fournir le service d'impression des « fiches d'information sur les trajets ». Elles optimisent actuellement le système de facturation électronique et procèdent au débogage des équipements. Pour connaître les procédures spécifiques, les voyageurs sont invités à consulter le site Web ou l'application mobile 12306, les avis affichés en gare ou les plateformes officielles de « China Railway ».

Sources : China Railway, compte WeChat « shanghaifabu »，Shanghai Observer