Dans l'après-midi du 19 août, Shanghai a organisé la cérémonie d'inauguration du Centre de services intitulé « Hu Xiaoyou », un micro-pôle intégré dédié à la culture, au commerce, au tourisme, au sport et aux expositions. Le maire de Shanghai, Gong Zheng, a assisté à la cérémonie. Cette structure, première du genre en Chine à l'échelle provinciale, associe solutions numériques et équipements physiques, tout en reliant services virtuels et accueil physique.

Shanghai accueille environ 400 millions de visites touristiques par an et accueillera cette année la 48^e Compétition mondiale des métiers WorldSkills (WSC, WorldSkills Competition). En tant qu'autorité chef de file chargée de coordonner les secteurs de la culture, du commerce, du tourisme, du sport et de l'exposition dans le cadre de la compétition, l'Administration municipale de la culture et du tourisme de Shanghai s'appuie sur l'agent intelligent « Hu Xiaoyou » et le terminal de paiement par cartes étrangères « Meet China » pour transformer la plateforme d'information touristique en un portail intégré regroupant ces cinq secteurs. Cette initiative vise à mettre en place une boucle intégrée articulant trois chaînes : produits, services et marketing.

Au sein du micro-pôle intégré nouvellement lancé, l'agent intelligent « Hu Xiaoyou » constitue le socle numérique de l'initiative « IA + culture et tourisme », proposant notamment des services de questions-réponses par IA, des services fondés sur la localisation (LBS, Location-based services), des services d'interaction multilingue et de recommandation d'itinéraires personnalisés. Le terminal de paiement « Meet China », plateforme nationale pilote dédiée à la consommation touristique des visiteurs internationaux, permet à ces derniers de régler leurs achats par carte bancaire étrangère, sans téléchargement d'application, sans inscription ni liaison de carte.

Le micro-pôle intégré remplit six grandes fonctions transversales, rassemble plus de 84 000 ressources culturelles et touristiques, et donne accès aux services de billetterie de multiples partenaires et regroupe une gamme complète de services, notamment dans les domaines de la restauration, de l'hôtellerie et de l'hébergement chez l'habitant. Grâce à l'IA, il propose également des recommandations personnalisées et des services multilingues. Le terminal de paiement acceptant les cartes bancaires émises à l'étranger prend en charge plus de 120 devises et dix langues, facilitant ainsi les paiements des visiteurs internationaux.

Le projet se distingue par quatre innovations majeures : il constitue à la fois une plateforme intégrée de services aux visiteurs et un dispositif permettant une boucle intégrée de consommation dans les secteurs de la culture, du commerce, du tourisme, du sport et des expositions. Une première série de 100 centres de services hors ligne sera déployée dans des lieux stratégiques de la ville, notamment les aéroports, les hôtels et les sites touristiques.

À l'avenir, Shanghai continuera de coordonner et d'ouvrir davantage les ressources des secteurs de la culture, du commerce, du tourisme, du sport et de l'exposition, de développer une offre de consommation diversifiée, d'améliorer l'expérience d'utilisation des micro-pôles de services touristiques et d'étendre le réseau de services à l'échelle de la ville. La municipalité entend ainsi convertir les flux de visiteurs en retombées durables en matière de consommation et créer un modèle shanghaïen reproductible et transposable pour stimuler la consommation.

Source : compte WeChat « shanghaitourism »