Au 10 août, les services de contrôle aux frontières de Shanghai ont contrôlé un total de 525 000 passagers étrangers entrant dans le pays via les deux principaux aéroports de Pudong et Hongqiao, soit une hausse de 37,4 % en glissement annuel, se classant au premier rang national.

La « première destination pour les touristes entrants » de Shanghai ne se limite pas à des données chiffrées, mais se confirme par l'expérience concrète des visiteurs étrangers.

Ouverts en septembre dernier, les trois centres de services intégrés pour les expatriés, situés dans les terminaux T1 et T2 de Pudong ainsi que dans le terminal T1 de Hongqiao, ont reçu 85 000 lettres de remerciement, ce qui en fait un modèle national pour le secteur. Le terminal T2 de l'aéroport international de Pudong propose des services très appréciés des voyageurs : cabines téléphoniques « Hello, mon ami ! » (Hello Laoyou), distributeurs automatiques de cartes de transport, guichets de change et comptoirs d'information pour obtenir des conseils sur les paiements, les transports, la culture, le tourisme et la communication. Parallèlement, de courtes vidéos présentant le point de vue d'étrangers sur les guides relatifs au transit et aux paiements à l'aéroport de Pudong ont connu un succès inattendu. L'agrandissement des informations clés sur les cartes d'embarquement à l'aéroport de Hongqiao a également reçu des commentaires positifs de la part des passagers.

Le gouvernement affine progressivement sa compréhension des besoins des expatriés. Dans le cadre de l'édification de « la première destination pour les touristes entrants », il recueille et traite régulièrement les suggestions des « ambassadeurs internationaux de l'expérience », formant ainsi un mécanisme en boucle fermée.

Le Comité municipal de la Conférence consultative politique du peuple chinois (CCPPC) de Shanghai propose des suggestions pour optimiser l'expérience touristique entrante : intégrer les IP culturels et touristiques dispersés dans un cadre narratif unifié « Récit de Shanghai » ; adopter une approche centrée sur l'usager en incorporant les suggestions des expatriés pour améliorer les détails comme les paramètres linguistiques des sites Web des sites culturels ; utiliser les mégadonnées pour dresser des profils détaillés des visiteurs et développer des offres de tourisme spécialisé comme des séjours pour seniors, des voyages d'étude ou du tourisme médical international ; se concentrer sur l'économie des événements sportifs et le tourisme industriel, tout en interconnectant les systèmes de données pour améliorer l'efficacité des séjours et des déplacements des visiteurs étrangers.

Source : Shanghai Observer