China Eastern Airlines a installé pour la première fois un terminal numérique à l'Exposition internationale d'importation de la Chine (CIIE, China International Import Expo), permettant ainsi d'offrir ses services aéroportuaires directement sur le site de l'événement.

Situé dans la zone de services globaux, ce terminal témoigne de la priorité accordée par la compagnie à l'innovation numérique. Présente pour la neuvième année consécutive à l'exposition, China Eastern y conserve son statut de partenaire de premier plan, de transporteur aérien désigné, de prestataire de services et d'acheteur.

Informations pratiques

• Emplacement : entre le hall Nord et le hall 2.1 du Centre national des expositions et des congrès (NECC Shanghai)
• Horaires de service : du 6 au 10 novembre, tous les jours de 8 h à 18 h
• Prestations couvertes : procédures relatives aux vols intérieurs, internationaux et régionaux (Hong Kong, Macao et Taiwan) assurés par China Eastern Airlines, Shanghai Airlines et China United Airlines.

Services à guichet unique

Entre deux visites de stands ou réunions d'affaires, exposants et visiteurs peuvent accéder à divers services sans avoir à se rendre aux comptoirs de l'aéroport : enregistrement des passagers et des bagages, modification et remboursement de billets, renseignements sur le programme de fidélité, assistance aux passagers à besoins spécifiques, délivrance de documents de voyage et consultation d'informations sur les vols.

Service de bagages porte-à-porte

China Eastern propose également son service de bagages porte-à-porte à la CIIE. Exposants et visiteurs peuvent obtenir des bons de service gratuits sur place et planifier un enlèvement. Le personnel récupérera les bagages dans les hôtels des voyageurs et les transportera à l'aéroport pour l'enregistrement. Selon leur programme de voyage, les visiteurs peuvent apporter leurs bagages sur le site de l'exposition et les enregistrer au terminal numérique.

Robot de service animé par l'IA

Le terminal numérique est équipé d'un robot de service doté d'une intelligence incarnée, alimenté par un grand modèle d'IA et capable de prendre en charge 39 scénarios de service. Les visiteurs peuvent exprimer directement leurs besoins au robot et obtenir, en une seule conversation, une assistance pour les services destinés aux passagers à besoins spécifiques, un service de billetterie, des renseignements sur les programmes de fidélité, la délivrance de documents de voyage et des informations de voyage.

Zone d'exposition culturelle et créative dédiée à l'aviation

Le terminal numérique comprend aussi une zone d'exposition culturelle et créative dédiée à l'aviation. Tout en effectuant leurs procédures d'enregistrement, les visiteurs peuvent découvrir la culture aéronautique ainsi que l'histoire de la marque China Eastern Airlines.

Source : Bureau de l'Exposition internationale d'importation de la Chine