Que vous soyez nouveau en Chine ou un voyageur de retour, rejoignez-nous pour découvrir des conseils et des informations utiles sur l'achat de billets de train et les voyages en train en Chine.

Il existe plusieurs grandes gares ferroviaires à Shanghai, notamment la gare de Shanghai, la gare de Shanghai Sud (ou Shanghainan), la gare de Shanghai Ouest (ou Shanghaixi) et la gare de Shanghai Hongqiao.

Pour acheter un billet au guichet, il suffit de présenter votre passeport. Si vous souhaitez acheter des billets sur votre téléphone portable, assurez-vous de télécharger l'application « Railway 12306 ».

Inscrivez-vous et connectez-vous, puis définissez la langue sur l'anglais. Saisissez ensuite votre lieu de départ, votre destination et votre date de départ pour rechercher des billets.

Vous pouvez réserver votre billet pour le train que vous souhaitez prendre, compléter les informations personnelles de tous les passagers, choisir votre siège, et enfin soumettre votre commande et payer.

Dans le passé, voyager en train impliquait souvent de longues files d'attente pour obtenir des billets papier avant l'embarquement, ce qui était contraignant. Cependant, l'introduction des services de billets électroniques a rationalisé le processus, permettant aux passagers de gagner beaucoup de temps.

Avec les billets électroniques, il n'est plus nécessaire d'utiliser des billets papier pour s'enregistrer à la gare ou pour monter à bord du train. Il suffit désormais de glisser votre passeport ou carte de résidence permanente pour étrangers dans les portiques d'embarquement automatique ou de le présenter à la barrière de contrôle manuel des billets pour monter à bord du train.

Si vous souhaitez modifier l'heure ou la date de votre billet, vous pouvez le faire à l'un des guichets de service étiquetés « “改签兼退票” » (prononcé gâi qiān jiān tùi piào, ce qui signifie « changement et remboursement »).

Aucun frais ne sera appliqué pour les changements effectués plus de 48 heures avant le départ, ou pour les changements effectués entre 24 et 48 heures avant le départ s'il s'agit d'un train partant avant 00 h 00 le jour du départ.

Si vous avez acheté votre billet en ligne, vous pouvez le modifier via l'application Railway 12306.

Et bien sûr, en cas de doute, vous pouvez vous adresser au comptoir de renseignements de la gare pour poser des questions.

De plus, si vous manquez votre train, vous avez une possibilité de prendre un autre train en direction de votre destination le jour même.

Il est conseillé d'arriver à la gare au moins 30 minutes avant l'heure de départ prévue de votre train.

Dans chaque gare, un contrôle de sécurité est nécessaire pour y entrer. La plupart des gares disposent de plusieurs entrées et portiques d'embarquement. Pour ne pas manquer votre train, prévoyez suffisamment de temps pour passer les contrôles de sécurité.

Voici questions fréquemment posées sur l'achat des billets de train :

Q : Quelles sont les classes de train disponibles ?

R : Les classes les plus courantes sont la deuxième classe, la première classe et la classe affaires pour les trains à grande vitesse, ainsi que les sièges rigides, les sièges souples, les couchettes rigides et les couchettes souples pour les trains à petite vitesse.

Q : Puis-je acheter des billets pour d'autres personnes ?

R : À la gare, vous pouvez acheter des billets pour d'autres personnes au guichet en vous munissant de l'original ou d'une copie de la pièce d'identité valide du passager.

Sur l'application Railway 12306, les utilisateurs enregistrés dont les informations d'identification sont « vérifiées » et « prêtes à être vérifiées » peuvent acheter des billets pour eux-mêmes ou pour d'autres personnes.

Q : Que faire si je perds mon passeport ?

R : En cas de perte de votre passeport, trouvez un poste de police (chaque gare en possède un) et informez les agents de votre situation. Si vous avez une photo de votre passeport, montrez-la pour qu'ils puissent mieux vous aider.

Q : Que faire si je manque mon arrêt ?

R : Si vous êtes dans le train et que vous manquez votre arrêt, il n'y a pas lieu de paniquer. Descendez à la station suivante et prévenez immédiatement le personnel de votre situation en lui montrant votre carte d'identité et votre itinéraire. Ils prendront les dispositions nécessaires pour que vous puissiez prendre le prochain train jusqu'à votre destination initiale, sans frais supplémentaires.

Q : Que faire si je perds mes bagages ?

R : Si vous êtes encore à la gare et que vous constatez que vos bagages ont été perdus, rendez-vous au guichet de renseignements, expliquez-leur votre situation, donnez-leur une copie de votre itinéraire et montrez-leur votre pièce d'identité.  Si vous avez une idée de l'endroit où vos bagages ont été perdus, dites-le-leur et ils vous aideront.

Si vous avez quitté la gare, vous pouvez utiliser l'application Railway 12306 ou appeler la ligne 12306 pour signaler les objets perdus. Il vous suffit de fournir une feuille d'itinéraire et des informations d'identité. Si vos objets sont retrouvés, ils vous contacteront par téléphone.

Q : Existe-t-il des réductions pour les enfants ?

R : Un passager adulte peut voyager gratuitement avec un enfant de moins de six ans. Si vous voyagez avec plus d'un enfant, un seul d'entre eux peut voyager gratuitement, tandis que les autres doivent avoir des billets pour enfants, qui coûtent la moitié du prix des billets pour adultes.

Les enfants âgés de 6 à 14 ans peuvent bénéficier d'un billet enfant, tandis que ceux de plus de 14 ans doivent acheter un billet plein tarif.

Q : Y a-t-il des restrictions concernant les bagages à bord des trains ?

R : Oui, il existe des restrictions sur les bagages dans les trains. En règle générale, vous pouvez emporter gratuitement jusqu'à 20 kg de bagages, et la somme de la longueur, de la largeur et de la hauteur de chaque bagage ne doit pas dépasser 160 cm. Pour les trains à grande vitesse, la dimension totale de chaque bagage ne doit pas dépasser 130 cm.

Q : Comment puis-je imprimer une feuille d'itinéraire pour un billet électronique ?

R : Après avoir acheté des billets électroniques sur l'application Railway 12306, vous pouvez imprimer ou télécharger la « feuille d'itinéraire », ou la faire imprimer aux guichets désignés ou aux bornes automatiques de billets dans les gares.

 

Source : 12306.cn