Que vous soyez nouveau en Chine ou un voyageur de retour, rejoignez-nous pour découvrir des conseils et des informations utiles sur l'achat de billets de train et les voyages en train en Chine.

Il existe plusieurs grandes gares ferroviaires à Shanghai, notamment la gare de Shanghai, la gare de Shanghai Sud (ou Shanghainan), la gare de Shanghai Ouest (ou Shanghaixi) et la gare de Shanghai Hongqiao.

Pour acheter un billet au guichet, il suffit de présenter votre passeport. Si vous souhaitez acheter des billets sur votre téléphone portable, assurez-vous de télécharger l'application « Railway 12306 ».

Inscrivez-vous et connectez-vous, puis définissez la langue sur l'anglais. Saisissez ensuite votre lieu de départ, votre destination et votre date de départ pour rechercher des billets.

Vous pouvez réserver votre billet pour le train que vous souhaitez prendre, compléter les informations personnelles de tous les passagers, choisir votre siège, et enfin soumettre votre commande et payer.

Dans le passé, voyager en train impliquait souvent de longues files d'attente pour obtenir des billets papier avant l'embarquement, ce qui était contraignant. Cependant, l'introduction des services de billets électroniques a rationalisé le processus, permettant aux passagers de gagner beaucoup de temps.

Avec les billets électroniques, il n'est plus nécessaire d'utiliser des billets papier pour s'enregistrer à la gare ou pour monter à bord du train. Il suffit désormais de glisser votre passeport ou carte de résidence permanente pour étrangers dans les portiques d'embarquement automatique ou de le présenter à la barrière de contrôle manuel des billets pour monter à bord du train.

Si vous avez effectué l'authentification par nom réel via l'application 12306, vous pourriez accéder aux quais et monter à bord des trains sans avoir à présenter votre passeport.

Voici questions fréquemment posées sur l'achat des billets de train :

1. Quels types de billets sont disponibles ?

Les billets de train sont principalement émis sous forme de billets électroniques. Les justificatifs de remboursement papier ne sont généralement plus délivrés pour les voyages en train effectués après le 1er octobre 2025, bien que les passagers puissent toujours imprimer un reçu d'information de voyage si nécessaire.

2. Où puis-je acheter des billets de train ?

Les billets de train peuvent être achetés via les canaux exploités par les autorités ferroviaires ou leurs agences de vente autorisées. Les options disponibles incluent :

• Les guichets dans les gares et les agences de billetterie autorisées.

• Les distributeurs automatiques de billets dans les gares et les lieux désignés.

• Le site 12306.cn ou l'application mobile 12306.

• La hotline de réservation. Dans les zones où ce service de réservation téléphonique est disponible, les passagers peuvent réserver des billets en appelant la hotline 12306, puis effectuer le paiement dans le délai imparti au lieu désigné.

Note : www.12306.cn est le site Web officiel du Centre de service à la clientèle de China Railway. Le service des chemins de fer ne traitera pas les problèmes de billetterie effectués via d'autres sites Web.

3. Puis-je acheter des billets pour d'autres voyageurs ?

À la gare, vous pouvez acheter des billets pour d'autres voyageurs au guichet en présentant soit l'original, soit une copie du document d'identité valide du passager.

Sur 12306.cn, les utilisateurs enregistrés dont les informations d'identité sont marquées « vérifiées (verified) » ou « prêtes à être vérifiées (ready to be verified) » peuvent acheter des billets pour eux-mêmes ou pour d'autres. 

4. Puis-je acheter plus d'un billet pour le même train à la même date de voyage ?

Un document d'identité valide ne peut être utilisé pour acheter qu'un seul billet pour le même train à la même date de voyage. Cependant, pour les enfants sans document d'identité valide, les informations d'identité de l'adulte accompagnateur peuvent être utilisées pour acheter des billets enfants dans la même réservation. 

5. Comment acheter des billets enfants ?

Selon les règles actuelles, les tarifs enfants sont basés sur l'âge et non sur la taille. Les enfants âgés de six à moins de quatorze ans voyageant avec un adulte doivent acheter des billets enfants à tarif réduit, tandis que ceux âgés de quatorze ans ou plus doivent acheter des billets plein tarif. 

Chaque passager adulte titulaire d'un billet payant peut amener gratuitement un enfant de moins de six ans, à condition que l'enfant n'occupe pas de siège séparé. Tout enfant supplémentaire doit voyager avec un billet enfant à tarif réduit. Les enfants voyageant gratuitement doivent être déclarés lors de l'achat du billet.

6. Puis-je modifier mon billet de train ?

Les passagers peuvent modifier un billet une fois. Les modifications peuvent inclure la date de voyage, le numéro du train, la classe de siège ou la gare d'arrivée.

Aucun frais n'est facturé pour les modifications effectuées plus de 48 heures avant le départ. Celles effectuées entre 24 et 48 heures avant le départ sont également gratuites, à condition que le nouveau train parte avant minuit, le jour du départ initial. Les modifications effectuées après le départ du train d'origine sont gratuites, à condition que le nouveau train parte le même jour civil.

Si le billet est modifié pour un train partant plus tard que la date de voyage initiale, les frais de modification s'appliquent, qui s'élèvent à 5 % du tarif inférieur pour les modifications effectuées 24 à 48 heures avant le départ, à 15 % pour les modifications effectuées moins de 24 heures avant le départ, et à 40 % pour les modifications effectuées après le départ du train initial si le nouveau train part le jour suivant ou plus tard.

Pour modifier la gare d'arrivée, les passagers doivent soumettre la demande au moins 48 heures avant le départ. Une fois la gare d'arrivée modifiée, aucune autre modification ne peut être apportée à la date de voyage, au numéro du train, à la classe de siège ou à la gare d'arrivée.

 

Les informations fournies ici sont uniquement à titre indicatif. Pour les politiques officielles, veuillez consulter le site Web officiel de China Railway.

 

Mise à jour en juin 2026

 

Source : 12306.cn