Le 15 mai au matin, le Bureau de l'information du gouvernement municipal de Shanghai a tenu une conférence de presse afin de présenter le contenu du Plan d'action visant à approfondir la réforme de l'« Administration en ligne unifiée » (Government Online-Offline Shanghai) et à construire un environnement de la meilleure expérience pour « mener efficacement à bien une tâche ».

Ces dernières années, Shanghai a continuellement fait progresser la réforme de l'« Administration en ligne unifiée », en promouvant l'objectif de « mener efficacement à bien une tâche ». Des résultats significatifs ont été obtenus en matière de renforcement de l'efficacité administrative, d'amélioration des conditions de vie de la population et d'optimisation de l'environnement des affaires.

Perfectionner continuellement le système de services administratifs. L'« Administration en ligne unifiée » mise en place regroupe 3 156 services, compte plus de 89,27 millions d'utilisateurs individuels enregistrés et plus de 4,91 millions d'entités légales, pour un total cumulé de plus de 805 millions de dossiers traités. Le taux de démarches effectuées en ligne dépasse 80 %. Hors ligne, Shanghai promeut le principe d'un « traitement des demandes à guichet unique » et du « traitement complet des démarches », de sorte que la ville approfondisse la réforme des guichets intégrés et améliore l'accessibilité des services.

Innover constamment dans les modes de prestation des services administratifs. La ville poursuit les services intégrés, les services interrégionaux et les services sans nécessité de demande préalable. Le delta du fleuve Yangtsé compte plus de 650 points de guichets virtuels à distance, et plus de 400 démarches peuvent être effectuées dans d'autres provinces. Au niveau municipal et des districts, 826 mesures ont été mises en œuvre selon le principe du « service sans demande préalable », totalisant plus de 7,06 millions de services rendus aux entreprises.

Renforcer continuellement l'efficacité des services administratifs. En s'appuyant sur les outils tels que le système d'évaluation des services administratifs et la ligne directe 12345, les demandes des entreprises et des citoyens sont traitées rapidement, avec un taux de satisfaction dépassant constamment 99 %.

Le plan d'action publié définit cinq missions principales :

-        Améliorer les services complets de soutien aux entreprises et élargir la couverture des démarches sans demande préalable et à accès direct et rapide ;

-        Promouvoir « l'intelligence artificielle incorporée aux services administratifs », optimiser les fonctions de l'« Administration en ligne unifiée » ainsi que de l'application « Suishenban », et renforcer le système de gouvernance sécurisée des services administratifs intelligents ;

-        Améliorer la coordination des services en ligne et hors ligne, et unifier les processus et les normes ;

-        Approfondir la coopération des services administratifs dans le delta du fleuve Yangtsé, mettre en œuvre une législation coordonnée de l'« Administration en ligne unifiée » dans la région, et soutenir des projets pilotes dans les zones clés ;

-        Perfectionner les mécanismes d'évaluation et de résolution des problèmes, renforcer la gestion en boucle fermée, et passer de la « résolution d'un problème » à la « résolution d'une catégorie de problèmes ».

Shanghai poursuivra l'approfondissement de ses réformes, optimisera les services administratifs et s'efforcera de faire de la ville un meilleur espace permettant aux entreprises et au public de « mener efficacement à bien une tâche ».

Source : compte WeChat « shanghaifabu »