Durant les vacances ou les jours fériés, les gares sont souvent bondées et le trafic ferroviaire est dense. Il arrive même que les trains stationnent simultanément des deux côtés d'un même quai, ce qui peut facilement prêter à confusion. Comment embarquer correctement et gérer efficacement les imprévus ? Voici quelques conseils pratiques pour vous aider.

I.     Comment prendre le train avec précision ?

Pour identifier votre train avec exactitude, consultez les écrans d'affichage de la gare ou écoutez les annonces sonores. Vérifiez également les informations figurant sur votre billet, notamment le numéro de train, l'heure de départ et le quai.

1. Trouver rapidement le point de contrôle des billets :

- Via l'application 12306 : accédez à l'application 12306, cliquez sur « Écran de la gare », puis sélectionnez « Départ » ou « Arrivée » en fonction de votre trajet. Vous pourrez ainsi consulter le guichet d'embarquement de votre train.

- Se renseigner sur les écrans électroniques dans la salle d'attente : dans les salles d'attente des grandes gares, les écrans d'affichage sont installés. Ils permettent aux voyageurs de trouver leur point de contrôle en comparant le numéro de train indiqué sur leur billet.

- Demander de l'aide au personnel de la gare : les personnes âgées ou celles qui ne disposent pas d'un accès à Internet peuvent se rendre au guichet 12306 pour obtenir des informations auprès des agents de la gare.

2. Identifier le statut du train selon les couleurs d'affichage : les écrans situés aux points de contrôle affichent l'état du train. Lorsque la couleur du numéro de train est jaune, les passagers doivent patienter, le contrôle des billets pour ce train n'a pas encore commencé ; lorsque la couleur est verte, le contrôle est en cours, il est temps de se diriger vers la file d'attente.

3. Vérifier les écrans d'affichage du quai pour trouver le train et la voiture : si deux trains stationnent sur le même quai, l'écran électronique du quai indiquera les numéros des trains, leurs horaires et leurs destinations. Suivez les flèches directionnelles sur l'écran pour identifier votre train. Vous pouvez également identifier votre train en regardant les panneaux d'affichage des sections desservies ainsi que les écrans électroniques extérieurs des voitures, qui indiquent le numéro du train.

Les écrans électroniques affichent aussi la direction des voitures en indiquant leurs numéros. Vous pouvez vous y référer pour trouver le bon emplacement.

Les indications au sol sur le quai affichent les numéros des voitures pour faciliter l'embarquement. N'oubliez pas de les regarder.

4. Choisir correctement la direction de sortie : dans les grandes gares, Les grandes gares disposent de voies de sortie souterraines et des panneaux indicatifs sont placés aux carrefours. Les voyageurs peuvent choisir la direction de sortie en fonction des informations sur les panneaux.

II. Que faire en cas d'erreur d'embarquement et de débarquement ?

1. Si vous montez dans le mauvais train : si vous réalisez que vous avez embarqué dans le mauvais train, signalez immédiatement la situation au chef de train et présentez votre billet ou votre preuve d'achat. Le chef de train informera la gare suivante afin d'organiser votre prise en charge. À la gare, le personnel vous aidera à prendre le train le plus proche pour retourner à votre point de départ ou atteindre votre destination. Si le prix du nouveau billet est supérieur à celui d'origine, vous devrez payer la différence tarifaire.

2. Si vous descendez à la mauvaise gare : si vous vous apercevez que vous êtes descendu trop tôt ou trop tard, ne paniquez pas. Demandez de l'aide au personnel de la gare, et présentez votre pièce d'identité utilisée lors de l'achat de votre billet. Un relevé de transport sera établi en fonction de votre cas, et la gare vous réservera le prochain train disponible pour vous ramener gratuitement à votre destination initiale. Si vous avez déjà quitté la gare, vous devrez acheter un nouveau billet pour reprendre votre voyage.

D'une manière générale, pour éviter toute confusion, il est conseillé de bien planifier votre voyage, de vérifier attentivement votre billet et de rester attentif aux annonces et aux écrans d'affichage en gare. En cas d'imprévu, gardez votre sang-froid et sollicitez l'aide du personnel ferroviaire.

Source : Shenzhen Special Zone Daily