Le numéro vert 12345 du service public de Shanghai permet aux citoyens de faire des suggestions sur la gestion de la ville et de porter leurs plaintes ou leurs préoccupations auprès du gouvernement.

Ce service téléphonique est disponible 24 heures sur 24 en chinois ainsi que dans 18 langues étrangères, dont l'anglais, le français, l'allemand, le japonais, le coréen, l'espagnol, l'italien, le persan et le russe.

Le gouvernement s'efforce généralement de répondre aux suggestions et aux plaintes dans un délai de 24 heures, de résoudre les problèmes mineurs dans un délai maximum de cinq jours et de traiter les questions complexes dans un délai de 15 jours.

Ce service est également disponible en ligne à l'adresse http://www.sh12345.gov.cn/ et sur le mini-programme WeChat.

Le mini-programme WeChat