Le réseau logistique puissant de la Chine offre de nombreuses options pour l'envoi et la réception de colis, tant au niveau national qu'international. Des services nationaux populaires comme SF Express et China Post aux géants internationaux comme DHL ou FedEx, ce guide vous explique, étape par étape, comment expédier des colis, suivre les livraisons et naviguer dans le processus.

Envoi de colis

Livraison nationale

La plupart des petits colis coûtent environ 12 yuans pour une expédition dans la partie continentale de la Chine. Les services de livraison chinois proposent aussi un suivi en temps réel, accessible via l'application ou le mini-programme WeChat de l'entreprise, ou via l'application CAINIAO (菜鸟), qui regroupe plusieurs prestataires logistiques, facilitant ainsi la gestion centralisée pour les utilisateurs.

Si vous choisissez d'envoyer le colis vous-même, il peut être utile de maîtriser quelques mots chinois ou de demander de l'aide à votre ami. Une fois que vous avez pris rendez-vous pour que le livreur vienne récupérer le colis, il vous suffira d'attendre son arrivée et de payer les frais. Plusieurs méthodes de paiement sont disponibles.

SF Express, une entreprise de logistique très populaire, propose un site officiel en anglais :

Étape 1 : cliquez sur « Ship Now » sur la page d'accueil ou cherchez « Shipping » dans le menu « Service & Support ».

Étape 2 : remplissez les noms de l'expéditeur et du destinataire, les numéros de téléphone locaux ainsi que les adresses en Chine.

Étape 3 : choisissez le mode d'envoi et planifiez la date et l'heure de la collecte.

Étape 4 : entrez une brève description du contenu du colis, puis sélectionnez parmi les options proposées ou cliquez sur « Confirm », puis entrez le poids et la quantité estimés.

Étape 5 : sélectionnez le mode de paiement et choisissez l'option d'express rapide ou standard.

Étape 6 : ajoutez des services optionnels comme une assurance pour le colis.

Étape 7 : laissez un message au livreur si vous avez besoin d'emballage pour le colis ou d'autres services.

Étape 8 : vérifiez le prix estimé, cochez la case d'acceptation pour le bon de transport électronique et les conditions générales, puis cliquez sur « Place Order ».

Étape 9 : la vérification de l'authentification par nom réel de l'expéditeur sera effectuée en personne lors de la collecte du colis par le livreur.

Procédure de vérification d'identité par le livreur :

• Le livreur clique sur « Go to Verification » dans l'interface de collecte de l'application.
• Dans l'interface de vérification du nom réel, le livreur sélectionne le type de document.
• Il sélectionne le type de pièce d'identité : « Foreigner's Passport (passeport étranger) » ou « Foreign Permanent Resident ID Card (carte d'identité de résidence permanente de l'étranger) ». Puis, il scanne ou saisit manuellement les informations de votre pièce d'identité.

Après la collecte du colis par le livreur, vous recevrez un numéro de suivi, avec lequel vous pouvez consulter votre commande, voir les détails du document d'expédition, suivre l'itinéraire de livraison et obtenir les dernières mises à jour sur l'état de votre colis.

Livraison internationale 

En plus des entreprises d'express internationales comme DHL, UPS et FedEx, des entreprises nationales telles que SF Express et China Post offrent aussi des services de livraison internationaux fiables. Ces entreprises proposent les mini-programmes sur WeChat, permettant aux utilisateurs de passer facilement des commandes en ligne.

SF Express

Visitez la section « Shipping » du site web de SF Express, comme décrit à l'étape 1 ci-dessus, et choisissez « International Shipping » dans le menu.

Vous pouvez aussi chercher des services de livraison internationaux dans les mini-programmes WeChat. Depuis le menu « Discover », cliquez sur Mini-programmes et recherchez « SF International » ou « 顺丰国际快递 » dans la barre de recherche.

Une fois entré dans le mini-programme SF International, cliquez sur « 我的 » (Moi) à l'extrême droite de la barre de navigation inférieure. Ensuite, sélectionnez « 语言设置 » (Paramètres de langue) et choisissez « English ».

China Post

China Post, en tant qu'organisme officiel de services postaux en Chine, propose deux types de services internationaux : le service postal standard et EMS (Courrier Express International).

Si vous choisissez le service EMS, vous pouvez passer commande en ligne via le mini-programme « EMS » sur WeChat. Un livreur viendra récupérer le colis à votre domicile (processus similaire à SF Express).

Son service postal est plus économique, mais le temps de livraison est généralement long. De plus, son mini-programme WeChat n'est disponible qu'en chinois.

Voici un guide pour envoyer un colis depuis un bureau de poste local. N'oubliez pas d'apporter votre passeport ou d'autres documents d'identité valides.

Étape 1 : inspection des articles

Le personnel vous interrogera et inspectera les articles à envoyer. Les articles interdits incluent les fruits, la viande fraîche, les liquides et les crèmes. Il est recommandé de sceller le colis après l'inspection pour éviter les problèmes.

Étape 2 : pesée et calcul des frais

Le personnel vous aidera à emballer vos articles dans une boîte adaptée, vous paierez pour la boîte d'emballage. Les frais de transport sont calculés en fonction du poids du colis et du service choisi.

Étape 3 : renseignement d'expédition

Fournissez les informations de l'expéditeur et du destinataire (nom, adresse, code postal, numéro de téléphone, etc.) ainsi qu'une description des articles. En cas de difficultés, le personnel peut vous aider ou vous pouvez vous référer à ce guide.

Étape 4 : paiement des frais de port

Les modes de paiement des frais de port sont variés. Vous pouvez attendre que le livreur arrive sur place pour payer en espèces, ou bien effectuer un paiement en ligne via le mini-programme « EMS » sur WeChat après avoir passé votre commande. Si l'expéditeur n'est pas en mesure de payer, il peut utiliser la fonction de paiement par un tiers (après l'expédition du colis, l'expéditeur peut transférer la facture de frais de port à la personne qui paiera, et celle-ci pourra alors cliquer sur la facture pour effectuer le paiement) ou choisir l'option de paiement par le destinataire.

Réception de colis

En général, votre colis arrivera à un bureau de poste dans la communauté pour que vous le retiriez. Vous devrez connaître le bureau de poste en question ainsi que votre colis. Ces informations vous seront envoyées par SMS ou via l'application mentionnée précédemment. Si vous avez effectué un achat en ligne, elles seront aussi disponibles sur la plateforme d'achat.

Votre colis peut également être envoyé à un casier de retrait automatique dans le quartier où vous habitez. Il vous suffit d'entrer le mot de passe envoyé sur votre téléphone pour ouvrir le casier.

Voici une liste des numéros de téléphone des principales entreprises de livraison :

Entreprises de livraison chinoises :

• SF Express : 95338
• JD Logistics : 950616
• China Post (EMS China) : 11183
• ZTO Express : 95311
• YTO Express : 95554
• STO Express : 95543
• Yunda Express : 95546
• Deppon Express : 95353

Entreprises de livraison internationales :

• DHL Express : 95380/400-842-3550
• UPS : 400-820-8388
• FedEx : 400-886-1888
•  ZGGShip : 134-1023-7131

 

Source : sf-express.com, City News Service