Depuis 2022, China Telecom Shanghai a tenu ses engagements de service pendant quatre années consécutives. En mars de cette année, elle a lancé la version 2025 des « Six Engagements de Service », couvrant des aspects tels que « Internet pour les entreprises, démarrage à zéro yuan » et « Service multilingue, bienvenue à tous », répondant aux demandes des clients avec un service professionnel.

Ces engagements se concrétisent dans les actions des employés de première ligne : Zhang Jun, responsable clientèle, veille depuis 16 ans sur M. Zhu, une personne âgée malentendante, agissant à la fois comme conseiller commercial et « mur coupe-feu contre les fraudes » ; Jiao Shanlei, technicien d'installation et de maintenance, a réparé en urgence le réseau de M. Liu au milieu de la nuit, assurant ainsi le bon déroulement d'une réunion vidéo internationale.

Un client français de longue date témoigne de l'évolution de l'accès Internet à haut débit de China Telecom Shanghai. Le service stable durant 17 ans a forgé une confiance transfrontalière, et les amis étrangers venant à Shanghai sont émerveillés par la vitesse du réseau et le service. Depuis ce mars, China Telecom Shanghai propose gratuitement le remplacement des anciennes passerelles utilisées depuis plus de cinq ans, permettant aux vieux clients de dire adieu aux ralentissements du réseau. Pour les besoins particuliers, l'entreprise répond aussi avec attention : pour Mme Liu, qui doit surveiller en permanence son enfant malade, China Telecom Shanghai a personnalisé une solution de surveillance intelligente à domicile, lui a enseigné pas à pas son utilisation et lui a promis une réponse 24 heures sur 24.

Les services de China Telecom Shanghai s'insinuent dans les détails de la vie quotidienne, illustrant vivement les « Six Engagements de Service » version 2025 dans la vie réelle.

Source : Shanghai Observer